11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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